İzin Almadan Zorlanan Kredi Kartı Başvurusunun İptali

16 Eylül 2026 tarihinde saat 11.54 civarında Tombank müşteri hizmetleri tarafından bir kampanya hakkında bilgilendirilmek amacıyla arandım. Mevcut Tombank müşterisi olduğumu, kampanyadan faydalanmak istediğimi ve görüşmenin başında tarafıma görüşmenin ses kaydına alındığının söylendiğini özellikle belirtmek isterim.

Ancak kampanyadan yararlanabilmem için yeni bir kredi kartı başvurusu yapmam gerektiği görüşmenin başında açık ve net şekilde belirtilmedi. Kampanyadan nasıl faydalanacağımı sorduğumda müşteri temsilcisi Hilal Hanım, uygulamaya girmemi ve beni yönlendireceğini söyledi. Uygulamaya girdikten sonra doğrudan kart başvuru ekranına yönlendirildim.

Bu aşamada yeni bir kredi kartı kullanmak istemediğimi özellikle ilettim ve kampanyadan mevcut kartım veya QR ile faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Buna rağmen herhangi bir alternatif sunulmadan, yalnızca yeni kart başvurusu üzerinden ilerlenebileceği söylenerek başvuruyu tamamlamam yönünde ısrar edildi. Görüşmenin başında gerekli bilgilendirme yapılmadığı ve açık rızam bu kapsamda alınmadığı halde, yönlendirme sonucunda adıma kredi kartı başvurusu oluşturuldu. Bu süreç nedeniyle kampanyadan yararlanma talebimden tamamen vazgeçmiş bulunuyorum.

İstemediğim ve başında açık şekilde bilgilendirilmediğim bir kredi kartı başvurusunun adıma yapılmış olmasından şikayetçiyim. Adıma açılan bu kredi kartı başvurusunun acilen iptal edilmesini, hiçbir şekilde onaylanmamasını ve bu başvuruya istinaden herhangi bir kredi kartının basılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle Tombank ile olan tüm müşteri ilişkimi sonlandırmak istiyor, bankadaki müşteri kaydımın ve tüm ürünlerimin kapatılması için gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum.

Görüşmenin ses kaydının incelenerek, özellikle görüşmenin başında kampanyanın şartları ve kredi kartı zorunluluğu konusunda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.