İptal Talebi İşleme Alınmadı, 1000 TL Ücret Haksız Tahsil Edildi

A101’de çalışan bir personelin yönlendirmesiyle ilgili bankadan Hadi Black kredi kartı aldım. Kartı aldıktan iki gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak kart iptali talebinde bulundum. Buna rağmen yaklaşık iki ay sonra, 10 Eylül’de tarafıma mesaj gelerek toplamda 1000 TL’ye ulaşan, son ekstresi 200 TL olan kart ücreti borcu çıkarıldığını öğrendim.

Bunun üzerine bankayı tekrar aradım ve uzun görüşmeler sonucunda kartı 6 ay boyunca açık tutmam koşuluyla bu 1000 TL’nin iade edileceği söylendi. Bu şartı kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra kartın tekrar gönderileceği belirtildi ancak sistemde kartın başka birine teslim edildiği yazıyordu. Ben kartı hiç teslim almadığım halde teslim edilmiş görünüyor ve bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kartın iptal edildiği, yeni bir kart gönderileceği söylendi. Ancak bu yeni kart da elime ulaşmadı. Tüm bu süreçte kartı sadece bir kere 250 TL’lik bir harcamada kullandım, onun dışında neredeyse hiç kullanmadığım bir kart yüzünden sürekli uğraştırıldım, iptal talebim dikkate alınmadı ve teslim almadığım kartla ilgili işlem yapılmış gibi gösterildi.

Öğrenciyim, düzenli bir gelirim yok ve bu kadar karmaşık ve hatalarla dolu bir süreçle uğraşmak durumunda kaldım. Kartımın tamamen iptal edilmesini, üzerimde herhangi bir borç veya kart ücreti yansıtılmamasını ve bu yaşanan mağduriyetin incelenerek gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kart teslimiyle ilgili kaydın nasıl ve kime yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.