to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası 2.944 TL Geri Ödenmedi, 10.000 TL Teminatından 7.000 Alındı
5 Mayıs günü Tom Hadi üzerinden banka hesabıma para transferi yaptım ve 0 limitli Beyaz Mor Kart aldım. Kartta banka tarafından tanımlı bir limit yoktu, kendi bakiyem ile kart için 10.000 TL teminat verdim. Bu kartla 2.944 TL tutarında harcama yaptım ve aynı gün içinde kullandığım tutarı tekrar yükleyerek bakiyemi yeniden teminat verdiğim seviyeye getirdim.
5 Haziran’a kadar kartı hiç kullanmadım ve kartı iptal ettim. Kartı iptal ettiğimde 10.000 TL olarak koyduğum teminattan 7.000 TL tarafıma iade edildi, ancak 2.944 TL’lik tutar içeride tutuldu. Daha sonra hesabımdaki kalan 2.944 TL de kredi kartı borcu adı altında benden kesildi. Sonuç olarak 10.000 TL yatırdığım teminattan sadece 7.000 TL alabildim, 3.000 TL’ye yakın tutar borç adı altında kesilmiş görünüyor.
Bu kartı iptal ettikten sonra borç olarak kesilen 2.944 TL tutarındaki bakiyem tekrar hesabıma yatmadı. Kart zaten 0 limitliydi ve ben tamamen kendi paramı kredi kartı gibi kullanıyordum. Kartı iptal edince içeride borç adı altında kesilen bakiyemin tekrar hesabıma geçmesi gerektiğini düşünüyorum, ancak 1 aydan fazladır bu tutar hesabıma yansımadı ve artık hesap hareketlerimde dahi görünmüyor.
5 Mayıs–5 Haziran arasındaki hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabıma giriş yapılan tutarlar ile çıkış yapılan, yani kullanılan tutarların birbirini karşılamadığını ve hesabımda eksik bakiye olduğunu görüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciler, hesabın incelemede olduğunu ve kredi kartı kullandığım için borç oluştuğunu söylemekten başka somut bir çözüm sunmadılar.
Ben bankadan, özellikle 5 Mayıs’tan 5 Haziran’a kadar olan dönemde hesabıma giren ve çıkan tüm para hareketlerinin detaylı şekilde tekrar incelenmesini, eksik görünen tutarın tespit edilmesini ve kaybolan bakiyemin, özellikle 2.944 TL’lik kesintinin tamamının tarafıma iade edilerek hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ahmet A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorunun kaynağı belli 5 Mayıs 5 Haziran arası hesabım a giren çıkan bakiye kontrol edince eksik bakiye orta çıkıyor kullandığım iddia edilen borç bakiye transfer yapıp bakiyem tekrar eski seviye çıkarıp kart iptalinde bulundum ekstrede kullanılmış gösteriliyor borç olarak yansıyor fakat kullanılan bakiye 2948 miktarda kart bakiyesi otomatik 7. Bin 52 TL düşme gerekir yapılan harcama kullanılan bakiye düşünce kalan bakiye 7 bin 52 TL si olması lazım ken borç Yansıması lazım fakat bakiye tekrar aktarım yapıp aynı seviye cye çıkarıp iptalinden bulundum yaptığım harcama ile 12.948 olması lazım ken hem kullanıldığı tarihte karttan bakiye düşmesi hem de ekleme yaptığım takdirde bakiye tekrar 10 olması 1 ay sonra bu 10 içinde borç adı altında tekrar kesilmesi akıl ve mantık sığmıyor. Aydatsiz olan kart nasıl bu bakiyemi borç adı altında gasp ediliyor Temsilciniz le birlik te yaptığımız hesaplama bile benim söz konusu 5 Mayıs ile 5 Haziran arasında hesabım da eksikliğini fark etti ama bir şey yapamasi çok şaşırtıcı Basit hesap gelen giden hesaplandığında eksik bakiye göz le görülür şekilde belli olmasını rağmen tarafıma sürek li ekstre atıp borç borç da kaç defa verilecektir acaba borç ödendiğinde bu borç karta odenmedimi ödenen kartta iptalinden bulundum için bende gözükmüyor kartım içinde 7 bin üstünde ki eksik bakiye her halükarda ortada iptal ettiğim kart bakiye kesilen borç adı altında ki bakiye ana hesap a transfer olması lazım ken olmuyor kartın içinde kaldı 7 bin aldım öbürü kaldı kartın içinde Daha nasıl açıklanabilir ki bu durum kullandığım tarih de anından karttan para çekildi karttan düştü tekrar ekleme yapıp bakiyem teminat verdiğim seviye getirip iptal ettim 1 ay sonra ekstrede borç gösteriliyor ve tekrar kesiliyor
