İptal Sonrası 2.944 TL Geri Ödenmedi, 10.000 TL Teminatından 7.000 Alındı

5 Mayıs günü Tom Hadi üzerinden banka hesabıma para transferi yaptım ve 0 limitli Beyaz Mor Kart aldım. Kartta banka tarafından tanımlı bir limit yoktu, kendi bakiyem ile kart için 10.000 TL teminat verdim. Bu kartla 2.944 TL tutarında harcama yaptım ve aynı gün içinde kullandığım tutarı tekrar yükleyerek bakiyemi yeniden teminat verdiğim seviyeye getirdim.

5 Haziran’a kadar kartı hiç kullanmadım ve kartı iptal ettim. Kartı iptal ettiğimde 10.000 TL olarak koyduğum teminattan 7.000 TL tarafıma iade edildi, ancak 2.944 TL’lik tutar içeride tutuldu. Daha sonra hesabımdaki kalan 2.944 TL de kredi kartı borcu adı altında benden kesildi. Sonuç olarak 10.000 TL yatırdığım teminattan sadece 7.000 TL alabildim, 3.000 TL’ye yakın tutar borç adı altında kesilmiş görünüyor.

Bu kartı iptal ettikten sonra borç olarak kesilen 2.944 TL tutarındaki bakiyem tekrar hesabıma yatmadı. Kart zaten 0 limitliydi ve ben tamamen kendi paramı kredi kartı gibi kullanıyordum. Kartı iptal edince içeride borç adı altında kesilen bakiyemin tekrar hesabıma geçmesi gerektiğini düşünüyorum, ancak 1 aydan fazladır bu tutar hesabıma yansımadı ve artık hesap hareketlerimde dahi görünmüyor.

5 Mayıs–5 Haziran arasındaki hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabıma giriş yapılan tutarlar ile çıkış yapılan, yani kullanılan tutarların birbirini karşılamadığını ve hesabımda eksik bakiye olduğunu görüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciler, hesabın incelemede olduğunu ve kredi kartı kullandığım için borç oluştuğunu söylemekten başka somut bir çözüm sunmadılar.

Ben bankadan, özellikle 5 Mayıs’tan 5 Haziran’a kadar olan dönemde hesabıma giren ve çıkan tüm para hareketlerinin detaylı şekilde tekrar incelenmesini, eksik görünen tutarın tespit edilmesini ve kaybolan bakiyemin, özellikle 2.944 TL’lik kesintinin tamamının tarafıma iade edilerek hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.