to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İşlemin Kredi Kartı Limitinden Düşmesi Ve 24 Saat Bekleme Politikası
Bankanızın kredi kartı ile 18.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 1.408,85 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Adres bilgilerimi yanlış girdiğimi fark edince işlemi birkaç dakika içinde yine Trendyol üzerinden iptal ettim. Bankacılık uygulamalarına göre anında iptal edilen işlemlerde kart limitinden tutarın düşmemesi gerekirken, bu işlemde limitimden 1.408,85 TL eksildi ve hala geri açılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, temsilci bana bankanın politikasının bu şekilde olduğunu ve 24 saat beklemem gerektiğini söyledi. Benzer durumlarda diğer bankalarda anında iade/iptal şeklinde işleyen bir süreç varken, sizin bankanızda “politika” denilerek müşterinin mağdur edilmesini ve net bir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum.
İptalini anında gerçekleştirdiğim bu işlemin kredi kartı limitime derhal ve eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını, ayrıca bu uygulamanızın nedenini ve tarafıma neden “24 saat beklemek zorundasınız” denildiğini yazılı ve açık bir şekilde açıklamanızı talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sürecinizden ve işleyişinizden memnun değilim en kısa zamanda kartınızı kapatacağım
