İade Sürecindeki Belirsiz Zaman Dilimi Müşteriyi Mağdur Ediyor

15.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir alışverişimi iptal ettim ve ödemenin iadesi Trendyol tarafından onaylanarak “Paranız bankanıza iletilmiştir” mesajıyla birlikte tom Bank (Hadi) tarafına gönderildi. İşlemin iade referans numarası da tarafıma iletildi: 616702561715. Ödemeyi Hadi kartımla yapmıştım.

Banka ile görüştüğümde, paramın ne zaman hesabıma geçeceğini sorduğumda yalnızca “Banka politikası gereği 2 ile 10 gün içinde iade edebiliriz” cevabını aldım. Alışveriş sırasında saniyeler içinde hesabımdan çekilen tutarın iadesinde bu kadar belirsiz ve ucu açık bir süre verilmesi, bir tüketici olarak beni mağdur ediyor. Üstelik tom Bank bu belirsizliği bana daha önce de yaşattı, bu ikinci kez benzer bir durumla karşılaşıyorum.

Diğer dijital bankalarda ve platformlarda iade süreçleri çok daha şeffaf ve hızlı işlerken, tom Bank tarafında her seferinde “2 ile 10 gün” gibi net olmayan bir aralıkla beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Trendyol’un iadesini gönderdiği tutarın daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede Hadi kartıma aktarılmasını ve iade süreçlerine dair müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve öngörülebilir bir uygulama politikasının oluşturulmasını talep ediyorum. Bu belirsizlik çözüldükten sonra da bu bankayı kullanmayı bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.