to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Açıklama Olmadan Kart Blokesi Ve Pos Uyarısı
Tom Bank tarafından verilen Hadi kredi kartımı bugün bir markette ilk kez kullanmak istediğimde, herhangi bir gerekçe belirtilmeden kartımın blokeli olduğu ve kullanıma kapatıldığı bilgisini aldım. Ödeme aşamasında POS cihazına “karta el koy” uyarısı düşmesi sebebiyle kasada hem zor durumda kaldım hem de insanların içinde küçük düşürüldüm.
Kartımın son dört hanesi 1916 olan bu kartla daha önce hiç işlem yapmamıştım; bu ilk denememde böyle bir sorunla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada herhangi bir borcum olmamasına rağmen bana “borcunuzu ödeyin, kartınız açılsın” denildi, fakat neden bloke edildiğine dair net bir gerekçe sunulmadı.
Kartımda borç görünmemesine rağmen ilk kullanımda hiçbir bilgi verilmeden blokeye alınmasını ve POS cihazına “karta el koy” uyarısı düşecek kadar ileri gidilmesini kabul etmiyorum. Kartımın hangi somut gerekçe ile blokeye alındığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde geri dönüş olmadı maalesef
Hadi Bank kredi kartıma ait 15.855,22 TL tutarındaki borcumu 10 gündür ödemeye çalışıyorum ancak hiçbir kanaldan ödeme yapamıyorum. Mobil uygulama, internet şubesi, ATM ve başka bankalardan EFT/Havale gibi tüm yöntemleri denememe rağmen sistem “kartınız iptal edildi” uyarısı veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Kartımın iptal edildiğini biliyorum ancak borcumu kapatmak istediğim halde bankadan hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 10 gündür telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıyor, durumu anlatıyorum fakat somut bir adım atılmıyor ve borcumu ödeyip kartı tamamen kapatamıyorum. Ben kartımın borcunu bugün ödeyerek kartı tamamen kapatmak istiyorum. Gecikme yaşanmadan, ek faiz veya olumsuz kayıt oluşmadan borcumu ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasını ve kredi kartımın borç kapaması yapılarak kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ekrem Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba iyi günler dilerim ismim ekrem Özbek tom bank hadi kredi kartı ve hesaplarımdaki bloke için çok acil olarak kaldırılmasını ve devamlı olarak faiz işleyen kartı ödemek istiyorum hiçbir şekilde sonuç olarak dönüş olmadı hesabımdaki paradan ödeme yapılmasını arz ediyorum
