İki Defa Gönderilen 210 TL’nin İadesi Ve Tom Bank’tan Açıklama Talebi

Tom Bank üzerinden 27 Şubat 2026 günü saat 13.34’te karşı tarafın telefon numarasını kullanarak 210 TL para transferi yaptım. Telefon numarasına tanımlı hesaba para düşmedi. Karşı tarafın hesabı Tom hesabı değil, Enpara hesabıydı. Para hesaba geçmeyince benden haklı olarak tekrar ödeme istendi ve ben de 28 Şubat 2026 günü saat 13.05’te bu kez IBAN üzerinden aynı tutarda, tekrar 210 TL gönderdim. Yani aynı ödeme benden iki kez çıkmış oldu.

Hesap hareketlerimde bu ödemenin iki kere yapıldığı açıkça görülmesine rağmen, ilk gönderdiğim 210 TL karşı tarafa ulaşmadı ve karşı taraf Tom hesabı açmaya zorlanıyor. Tom Bank uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandığımda bu konuda yardımcı olamayacaklarını, müşteri destek hattını aramam gerektiğini söylediler. 28 Şubat’ta destek talebi oluşturmama rağmen bugün “talebiniz çözüldü” diye SMS aldım; tekrar aradığımda ise yine yardımcı olamayacaklarını, karşı tarafın Tom hesabı açması gerektiğini, istemiyorsa parasını aldıktan sonra kapatabileceğini söylediler. Bu çözüm hem mantıksız hem de beni ve karşı tarafı Tom hesabı açmaya zorlayan bir yaklaşım oldu.

Ben Tom Bank’tan, fazladan gönderdiğim 210 TL’nin iadesini ve bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse dekontları ve işlem kayıtlarını sunabilirim. Bu para benim hakkım ve hiçbir şekilde karşı tarafa ulaşmayan bir tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.