Hesabımı 0,50 TL Bakiye Nedeniyle Kapatamıyor Ve Zorunlu Müşteri Yükseltmesi Şartı

Tom Bank A.Ş.’ye ait Hadi (Tom Pay) mobil uygulaması üzerinden açtığım ön ödemeli hesabımı kapatmak istiyorum. Ancak uygulamada görünen 0,50 TL bakiye nedeniyle 23.05.2026 tarihinden beri yaptığım tüm kapatma talepleri sistem tarafından reddediliyor.

Banka, hesabı kapatmadan önce bu 0,50 TL’yi dışarıya transfer etmem gerektiğini, fakat bunu yapabilmem için de hesabı “yükseltmem” ve resmi banka müşterisi statüsüne geçmem gerektiğini bildiriyor. Yani daha fazla kişisel ve finansal bilgimi paylaşarak tam müşteri olmam isteniyor. Oysa tüketici olarak bu bankanın resmi müşterisi olmak veya hesabımı büyütmek gibi bir zorunluluğum bulunmuyor.

Kuruma yazılı olarak başvurarak içeride kalan 0,50 TL bakiye üzerindeki tüm haklarımdan feragat ettiğimi, bu tutarın kurum lehine silinmesini ve ön ödemeli hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ettim. Bu başvurularım kurum nezdinde 768010 ve 768124 numaralı kayıtlar ile alındı. Ayrıca aynı süreç CİMER üzerinden BDDK’ya da #2602539539 takip numarası ile iletilmiş durumda. Buna rağmen az önce tarafıma, herhangi bir somut değerlendirme yapılmadan, yalnızca “Hesabınızda bakiye bulunduğundan kapatamıyoruz” şeklinde standart bir SMS ret bildirimi gönderildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bir finansal hizmeti sonlandırma hakkımın bu şekilde engellenmesini, paradan açıkça feragat etmeme rağmen zorla sistemde tutulmamı haksız şart ve Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Ön ödemeli hesabımın ve Hadi (Tom Pay) uygulamasındaki profilimin derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, KVKK uyarınca kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum. Aksi halde, kurumdan aldığım yazılı ve SMS ret cevaplarını da ekleyerek doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.