to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hadi Uygulamasına Girişim Engellendi, 28.500 TL Bakiyemi Çekemiyorum
Yaklaşık bir aydır Tombank Hadi mobil uygulamasına Android telefonumdan hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımda 28.500 TL bakiyem bulunmasına rağmen “banka politikalarımız gereği uygulamaya girişinizi geçici olarak kısıtladık, çözüm için müşteri iletişim merkeziyle iletişime geçin” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemediğim için paramı da çekemiyorum.
Her gün müşteri iletişim merkezini aramama rağmen, her seferinde sadece “talebiniz son aşamada” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak sorunumla ilgili somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Ne erişim kısıtı kaldırılıyor ne de hesabımdaki 28.500 TL bakiyeye ulaşabiliyorum.
Tombank Hadi’den, hesabımdaki 28.500 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu işlem sonrasında hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bir açıklama ile birlikte acil olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Hadi Tombank mobil bankacılık uygulaması üzerinden para transferi yaparken uygulama beni aniden attı ve “güvenliğiniz nedeniyle mobil bankacılık erişiminiz geçici olarak kısıtlanmıştır” uyarısı aldım. O günden bu yana mobil bankacılığa hiçbir şekilde erişemiyor, hesabımda bulunan 28.500 TL bakiyemi kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca, abartısız söylemek gerekirse onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydınız alındı denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak yaklaşık 10 gün önce, mobil kısıtımın kaldırılması için benden mail yoluyla bir dilekçe istendi, istenen dilekçeyi ve belgeleri aynı gün eksiksiz olarak iletmeme rağmen ne mail üzerinden ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir geri dönüş almadım.
Hesabımda olağan dışı bir işlem, farklı cihaz ya da farklı bir konumdan giriş gibi hiçbir durum yokken, bu kadar uzun süre erişimimin kısıtlanması ve 28.500 TL bakiyeme ulaşamamam beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde endişelendiriyor. Hadi Tombank’ın mobil bankacılık kısıtımıma derhal son vermesini, hesabıma erişimimin tekrar açılmasını ve 28.500 TL tutarındaki bakiyemi kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Mobil kısıtım hala devam etmektedir hiçbir somut cevap verilmiyor buradan mesajları cevaplıyorlar ama neticede hiçbir şey yok pişmanlıktır bu banka.
Çözülmedi mi hala