Hesabıma Keyfi Güvenlik Engeli Getirildi Ve Transferim Engellendi

Tombank’ta açmış olduğum hesabımdan 30 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 230.000 TL tutarında para transferi yapmak istediğimde, güvenlik önlemleri gerekçe gösterilerek işlemim sebepsiz yere engellendi. Uygulamada “işlemin gerçekleştirilemediği” ve güvenlik nedeniyle para transferinin yapılamadığına dair bir uyarı ekranı çıkıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Konuyla ilgili olarak çağrı merkezini aradım, pazar günü olduğu için gün içinde geri dönüş yapılmadığını söylediler. Ertesi gün tarafıma bir arama yapılmış, ancak o an telefonu duymadığım için açamadım. Sonrasında geri aradığımda, günde yalnızca bir kez arama yapıldığı, çağrıyı açmadığım için hesabıma erişimin kapalı kalacağı ve tekrar arama yapılmayacağı söylendi. Bu uygulamanın ne kadar mantıksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Hiçbir şekilde şüpheli bir işlem yapmamama rağmen hem yüksek tutarlı param üzerinde tasarruf hakkım kısıtlanmış durumda hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Hesabımın ve para transferlerimin derhal açılmasını, güvenlik gerekçesiyle getirilen bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve bir daha bu şekilde keyfi bir erişim engeli ile karşılaşmamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.