Hesabım Güvenlik Nedeniyle Blokajlı, Para Transferi Yapılamıyor

Tom Bank Hadi uygulamasındaki hesabıma para transferi gerçekleştirdikten sonra, hesabımdaki bakiyeyi başka bir banka hesabına göndermek istediğimde işlem gerçekleştirilememektedir. Uygulamada “İşlemin gerçekleştirilemedi. Hesabındaki güvenlik önlemleri nedeniyle para transferi işlemin gerçekleştirilemedi. Para transferi işlemine güvenle devam etmek için Hadi Hattı’nı arayabilirsin.” şeklinde hata mesajı almaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hesabımda güvenlik nedeniyle kısıtlama/bloke bulunduğu ve yaklaşık bir hafta içerisinde çözüleceği tarafıma iletilmiştir. Ancak hesabıma neden bloke/kısıtlama uygulandığı, bu işlemin hangi somut güvenlik gerekçesine dayandığı ve net çözüm süresi hakkında tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.

Hesabımdaki kendi bakiyemi serbestçe kullanamadığım için maddi ve manevi açıdan mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, hesabıma uygulanan kısıtlama/blokenin gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, para transferi kısıtlamasının mümkün olan en kısa sürede kaldırılmasını ve başvuruma ilişkin sürecin yine yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

İletişim için: Sevda K*******