to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloklandı, Para Erişilemiyor Ve Açıklama Talep Ediyorum
Tom Bank hesabıma iki gün önce güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve o tarihten bu yana hesabımı ve içindeki paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapamıyor, bakiyeme ulaşamıyor ve günlük finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Tarafıma gönderilen mesajda 840783 numaralı bildirimin sonuçlandığı, transfer teyidi için 0216 217 09 58 numaralı telefondan arama yapıldığı ancak bana ulaşılamadığı belirtilmiş. Buna rağmen ben hala hesabıma erişemiyor, bloke ile ilgili net bir açıklama ve çözüm göremiyorum.
Hesabıma konulan blokenin kaldırılmasını, bakiyemin yeniden tam olarak kullanıma açılmasını ve bu süreçte neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank hesabım güvenlik gerekçesiyle kısıtlandığı için iki gündür hesabımı kullanamıyorum. Dün saat 1 civarında para transferi yapmak isterken uygulamada “İşlemin gerçekleştirilemediği, güvenlik önlemleri nedeniyle para transferi yapamayacağım” yönünde hata almaya başladım. Hesabımda görünen bakiyem duruyor ancak güvenlik kısıtlaması nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler “Sizi arayacağız, size mesajla bilgi vereceğiz, sonra hesabınızı kullanabileceksiniz” diyerek oyalıyorlar. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı geldi. Gelen tek mesajda da sanki hat meşgulmüş gibi bir ifade var, ancak telefon hattımda herhangi bir meşguliyet ya da engel durumu yok.
Hiçbir güvenlik teyidi alınmadan, bana herhangi bir somut açıklama yapılmadan ve iki gündür geri dönüş sağlanmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanması nedeniyle mağdur durumdayım. Tom Bank’ın ivedilikle benimle 05xx xxx xx xx numaralı telefonumdan iletişime geçerek hesabımdaki güvenlik kısıtlamasını kaldırmasını ve hesabımı tekrar tam olarak kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kesinlikle kimse aramadı telefonumda meşgul değil engellemede yok sadece sure uzatıp parayı kullanmak için yapıyorsunuz ve bunu yaparak beni zarara uğratıyorsunuz hesabımı aktif hale getirmenizi istiyorum
Sadece bu mesaj geliyor hesabımı kullanamıyorum
Kesinlikle engele ve spam yok ama sürekli meşgul oldu mu yazıyorsunuz hesabı acın lütfen
