Haksız Puan Kesintisi ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Hadi Tom bankasına ait banka kartımı 27 Ocak tarihinde bir ödeme yapmak isterken kullandığımda, kartımın durduk yere kapatıldığını fark ettim. Bu kapatmanın ardından bankadaki puanımın da hiçbir gerekçe olmaksızın düşürüldüğünü gördüm ve bu durum beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Olaydan sonra hemen müşteri hizmetlerini aradım ve en geç iki gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı, verilen sözler tutulmadı.

Benim için asıl önemli olan kartın yeniden açılması değil, hiçbir sebep yokken düşürülen puanımın eski haline getirilmesi. Haksız yere yapılan bu puan düşürme işleminin iptal edilmesini ve puanımın derhal eski seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.