Hadi Tom Bank Hesap Ve Kart Kapatılması Sonrası Borç Ödeyememe Ve Kredi Puanı Zedelenmesi

Hadi Tom Bank'ta bulunan hem kredi kartım hem de vadesiz hesabım 26.12.2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Hesabım ve kartım kapatıldığı için 35.500 TL tutarındaki borcumu ödeyemiyorum, sistemsel olarak işlem yapamıyorum ve bu nedenle ödeme 29 gündür gecikme yaşamaktadır. Bu süreçte kredi puanım düşüyor ve esnaf olduğum için diğer bankalarla da ciddi sorunlar yaşama riskiyle karşı karşıyayım.

Yaklaşık 29 gündür defalarca kez, toplamda 150’ye yakın kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda kayıt açıldığı, konunun acil olarak üst birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde sürekli aynı cümleler tekrar ediliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen borcumu ödemek için ben bankanın peşinde koşuyorum, buna rağmen işlem yapılmıyor.

Bu süreçle ilgili ayrıca BDDK'ya da başvuru yaptım. Hadi Tom Bank'tan talebim; hesabım ve kredi kartımın durumu hakkında ivedilikle bilgilendirilmem, borcumu derhal ödeyebileceğim şekilde gerekli erişimin sağlanması, bu döneme ait gecikme kaydının ve kredi puanı üzerindeki olumsuz etkinin tamamen silinmesi ve bu süre içinde işleyen gecikme cezası/faizlerin iptal edilmesidir. İrtibat için 554 *******00 numaralı telefonumdan tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.