Hadi - Tombank Mobil Uygulamada 20 TL Ödeme Sorunu Ve Asgari Borç Kapatılamaması

Tom Bankası’nda bulunan kredi kartı, banka kartı, hesap ve sanal kartlarımı kullanırken yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Yaklaşık 40 dakika önce mobil uygulama üzerinden kredi kartıma ödeme yapmaya çalıştım. 200 TL’lik ödemeyi sorunsuz tahsil eden sistem, aynı şekilde yapmak istediğim 20 TL’lik ödemeyi bir türlü tahsil etmiyor ve bu nedenle kredi kartımın asgari borcunu kapatamıyorum. Ve bana asgarisini ödediğiniz de kullanabilirsiniz diyerek yalan söylemişler kartı kullandırmıyorlar yalan söyleyen bir banka

Uygulama ödeme almamasına rağmen başka bir yerden de ödeme yapmama izin vermiyor, bu nedenle hem paramı kullanamıyor hem de kredi kartımın asgari borcunu kapatamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yoğunluk gerekçesiyle hatta kimseye bağlanamadım ve sorunuma dair hiçbir destek alamadım. Ayrıca canlı müşteri hizmetlerine aktarım seçeneğini kullandığımda da sistem sürekli aktarım yapacağını söylüyor ancak hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanmıyor. İşlemle ilgili 1273091-1 numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın acilen giderilmesini, mobil uygulamanın 20 TL’lik ödemeyi tahsil etmesini ve kredi kartımın asgari ödemesinin kapatılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.