to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Mobil Uygulamasında Şifre Blokajı Nedeniyle Giriş Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu
Tom Bank Hadi mobil uygulamasına yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Şifrem bloke olduğu için yeni şifre oluşturmam gerekiyor ancak uygulama sadece kimliğimi NFC ile okutma ya da gizli soru ile şifre oluşturma seçeneklerini sunuyor. Gizli sorumu hatırlamıyorum, kimliğimi NFC ile okutmayı denediğimde ise NFC yalnızca kimliğimi okumuyor ve bu adımı geçemiyorum.
NFC özelliği telefonumda açık ve diğer işlemlerde sorun yaşamıyorum, problem sadece kimlik okuma aşamasında ortaya çıkıyor. Uygulama içinde müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise şifre oluşturmadan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani ne yeni şifre oluşturabiliyorum ne de bir yetkili ile görüşebiliyorum.
Acil olarak uygulamaya giriş yapmam gerekiyor ama uzun süredir çözüm bulamıyorum. Şifre oluşturmadan da müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini ve giriş sorunumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı telefon numaram 0552********47 üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
