Opel Yetkili Servisinde Triger Kayışı Değişiminde Aşırı Ücret Ve Garanti İhlali

2022 model Opel Crossland 1.2 Puretech 130 bg aracımın tüm periyodik bakımlarını eksiksiz olarak sadece yetkili Opel servislerinde yaptırdım. Araç şu an 70 bin kilometrede ve 3,5 yaşında. Son periyodik bakım için Maltepe Değer Oto Opel yetkili servisine gittiğimde, triger kayışının kullanılamaz durumda olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler ve “yarım set, tam set” gibi açıklamalarla triger kayışının tam set olarak değişmesi gerektiğini belirterek bana yaklaşık 86 bin tl masraf çıkardılar.

60 bin kilometre bakımında ise herhangi bir sorun olmadığı özellikle belirtilmişti ve ben de aracımı kullanırken gözle de kontrol ediyordum, hiçbir anormallik ya da sorun belirtisi görmüyordum. Buna rağmen sadece 10 bin kilometre sonra aynı servisin triger kayışını bir anda “kullanılamaz durumda” olarak nitelemesi bana son derece anlamsız ve tutarsız gelmektedir.

Piyasada başka markaların yetkili servislerinde 30 bin tl civarında değişen triger kayışına karşılık, Opel yetkili servisinde tam set zorunlu denilerek yaklaşık 90 bin tl talep edilmesi bana hem fahiş hem de haksız bir uygulama gibi gelmektedir. Üstelik reklamlarında her yerde 10 yıl 180 bin km garanti anlatılırken, tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen triger kayışını garanti kapsamına almamaları bu markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Garanti ile ilgili itiraz ettiğimde, garantinin sadece arıza durumunda devreye girdiği, bu durumun kapsam dışı olduğu söylendi. Madem öyle, o zaman 10 yıl 180 bin km garanti ifadesiyle tüketicinin kafasında oluşturulan güven duygusunun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Yıllarca yetkili servise, muadillerine göre kat kat fazla ücret ödeyerek gitmeme rağmen, iş kritik ve maliyetli bir parçaya gelince garanti devreye sokulmuyor.

Opel’den talebim, aracımın triger kayışı ve ilgili parçalarının tam set olarak garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, hem Maltepe Değer Oto Opel servisinin hem de Opel Türkiye genel merkezinin incelemesine alınmasını ve benzer durumda olan diğer tüketicilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.