Sim Kart Blokesi Nedeniyle Yeni Hesap Açamama

Tom Bank Hadi mobil uygulaması üzerinden yaklaşık üç haftadır, belki de daha uzun süredir yeni müşteri olmak ve hesap açmak istiyorum; ancak SIM kart blokesi nedeniyle bunu yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde “SIM kartınız blokeli” uyarısı alıyorum ve bu yüzden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, adıma daha önce bir hesap açıldığını, bu hesaptan dolayı SIM blokesi olduğunu, bu hesabı kapattıktan sonra SIM blokesini kaldıracaklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne hesap kapatıldı ne de SIM blokesi kaldırıldı, herhangi bir geri dönüş de almadım.

Bugün tekrar aradığımda ise tuşlama kısmında T.C. kimlik numaramı girdiğimde sistem hatalı uyarısı verdi, bu nedenle işlemi bile başlatamadım ve en sonunda buraya yönlendirildim. Şu anda Tom Bank’ta aktif bir hesabım bulunmamasına rağmen, yeni hesap açıp müşteri olamıyorum.

Gerekli kontrollerin yapılarak üzerimde görünen eski hesabın ve buna bağlı SIM kart blokesinin acilen kaldırılmasını, yeni müşteri olarak hesap açabilmem için sistemsel engelin giderilmesini talep ediyorum. Bankanın benimle daha kolay iletişime geçebilmesi için telefon numaramı da paylaşmak istiyorum: 0541********56.