Hadi Kart’ta 150 TL’yi Çekememe Ve Yaş Sınırlaması Sorunu

Tombank Hadi Kart hesabımı kendi adıma, kimlik bilgilerimle açtım ve bugün kartıma banka üzerinden 150 TL para yükledim. 18 yaş altındayım ancak kartı kullanabildiğim için herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünüyordum. Hepsiburada üzerinden bir üyelik almak istediğimde banka ödemeyi reddetti.

Bunun üzerine paramı nakit çekmek istedim. Önce parayı yüklediğim banka üzerinden, ATM aracılığıyla çekmeyi denedim, ancak sistem 18 yaş altı olduğum için işlem yapmama izin vermedi. Daha sonra A101’den nakit çekmeyi denedim, orada da yine 18 yaş altı olduğum gerekçesiyle para çekmem engellendi. Şu anda kartımda bulunan 150 TL’ye hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu durum paramın resmen bloke edilmiş gibi görünmesine neden oluyor.

Yaşadığım sorunu çözmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik sistem önce gereksiz yönlendirmeler yaptı, ardından uzun süre reklam dinlettirdi. Sonrasında bu reklamla ilgili müşteri temsilcisine bağlanmak isteyip istemediğimi sorarak asıl derdimi anlatmamı zorlaştıran bir yönlendirme yaptı. Mobil uygulama üzerinden canlı destek bölümüne de girmeye çalıştım ancak sistem oradan da temsilciye bağlanmama izin vermedi.

18 yaş altı kullanıcıların bu karta para yükleyip sonra hiçbir şekilde nakit olarak çekememesi kabul edilebilir bir durum değil. Kartı kullanmama izin verilip, yüklediğim parayı çekmem engellendiği için mağdur oldum. Kartımdaki 150 TL’nin en kısa sürede nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.