Hadi Kartıma Yüklediğim 1000 TL Harcama Yapamıyor

Tom Bank üzerinden kendi adıma çıkarttığım Hadi kartıma dün 1000 TL yükleme yaptım. Ancak ne internet alışverişinde ne de markette harcama yapamıyorum. Kartı pos cihazına taktığımızda veya internetten ödeme yapmaya çalıştığımda ekranda sadece “ödeme başarısız” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde işlem gerçekleşmiyor, oysa hesabımda 1000 TL bakiyem görünüyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradım, uygulama içinden de destek almaya çalıştım fakat net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Reşit olmadığım için parayı da geri çekemeyeceğim söyleniyor. Madem para çekemiyorum, internet alışverişi yapamıyorum, o zaman bu kartın ne işe yaradığını gerçekten anlamıyorum. Kartı alırken “18 yaş altı şu işlemleri yapamaz” şeklinde açık bir bilgilendirme de yapılmadı.

Şu anda öğrenci olarak ihtiyaçlarımı karşılamak için yatırdığım param kartın içinde kilitlenmiş durumda ve kendi paramı kullanamamak beni mağdur ediyor. Kartımın harcamaya açılmasını ya da hesabımdaki 1000 TL’nin bana iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgi eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.