Hadi Black Kartta Söz Verilen ParaPuanların Yüklenmemesi Ve Haksız Kart Ücretine İade Talebi

24 Ağustos 2026 tarihinde A101 mağazasında Tombank Hadi Black kart tanıtımı yapan görevlinin ricasıyla Hadi Black kart aldım. Görevli, hesabımda 10.000 TL bulundurduğum sürece “çok kazananlar kulübü” ayrıcalıkları kapsamında market alışverişlerimde %10 ParaPuan ve diğer kampanya avantajlarından yararlanacağımı anlattı. Bu bilgiye güvenerek hesabıma 10.000 TL yatırdım ve kampanyalara katıldım.

Her ay hesabımda 10.000 TL bulunmasına rağmen ParaPuanlarım hesabıma yatırılmadı. En son Eylül ayında Tombank’ın kendi markalarından toplam 13.800 TL tutarında alışveriş yaptığımda da yine ParaPuan yüklemesi olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hesabımda 1.000 TL ParaPuan göründüğü ve bu tutarın 15 Ekim tarihinde yatacağı bilgisi verildi. Ancak 15 Ekim sonrasında bakmama rağmen söz konusu ParaPuanlar yine kartıma yüklenmedi.

Buna ek olarak, kart ilk tanıtılırken herhangi bir kart ücreti olmayacağı özellikle söylenmesine rağmen kartımdan 1.000 TL kart ücreti tahsil edildi. Bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettiğimde, daha önce var olduğu söylenen ParaPuan bu kez kendileri de göremedi ve konunun üst birime iletileceğini, tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Bir haftayı aşkın süredir hem telefonla hem de e‑posta yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen, sadece “şikayetinizi inceliyoruz” şeklinde geri dönüş alıyor, somut bir çözüm göremiyorum.

Hem vaat edilen ParaPuanların yatırılmaması hem de bilgi verilmeden ve çelişkili beyanlara rağmen 1.000 TL kart ücreti kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hadi Black kart başvurusu sırasında A101 mağazasındaki görevli tarafından anlatılan koşulların uygulanmasını, tarafıma söz verilen ParaPuanların eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve haksız yere alınan 1.000 TL kart ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.