to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Black Kartım Haksız Şekilde Kapalı Ve 10 Gün Yanıt Alamıyorum
Yaklaşık 10 gün önce Hadi Black kart aldım ancak kartı bir türlü kullanamıyorum. Önceki kredi ödememi tamamen kapatmama rağmen sistemde 3 kez üst üste ödemediğim için kartın kullanıma kapatıldığı bilgisi çıkıyor.
Hem sanal poslarda hem de fiziksel poslarda işlem yapmaya çalıştığımda kartım reddediliyor. Destek hattı ve finans birimi ile görüştüğümde borcumun olmadığını, herhangi bir gecikme gözükmediğini söylüyorlar. Buna rağmen sanırım sistem tarafında bir hata olduğu için kartım hâlâ kapalı görünüyor. E‑posta ile de durumu ilettim ancak 10 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu süreç beni oldukça mağdur ettiği gibi kart aldığıma da pişman oldum.
Sonu 6648 ile biten Hadi Black kartımın sistemsel hatanın giderilerek acilen kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank Hadi kartımı aldığım günden beri hiçbir yerde kullanamıyorum. Ne pos cihazlarında ne ATM’lerde ne de online işlemlerde kartım geçmiyor. Bankadan gelen mesajlarda, sonu 6648 ile biten kredi kartım için üç kez asgari ödeme yapılmadığı ve bu yüzden borcun tamamının ödenmesi gerektiği yazıyor; oysa böyle bir borcum bulunmuyor.
Banka ile görüştüğümde, çok uzun zaman önce kapattığım eski kredimden kaynaklı bir borç olduğu söylendi. Bu kredinin kapandığını ve takibe düşmediğini belirttim, şu anda da bankaya herhangi bir borcum olmadığını biliyorum. Buna rağmen kartım sistemde sorunlu görünüyor olmalı ki hem pos’ta hem online işlemlerde hem de posta kullanımlarında hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Konu ile ilgili bankaya e‑posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Borcum olmadığı halde kartımı kullanamamak, hem günlük işlerimi hem de planladığım harcamaları aksatıyor. Eski krediyle ilişkilendirilen bu hatalı durumun acilen incelenerek düzeltilmesini ve Hadi tombank kartımın gerçekten aktif hale getirilip kullanılabilir olmasını istiyorum. Kart zaten açık denilerek geçiştirilmek değil, fiilen kullanabildiğim bir kart görmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kartımın açık olduğunu bildiren bir SMS yolladınız fakat kart açık değil bu eski kredimden 10 TL açık olduğunu söylediler sonra, açık kullanabilirsiniz dediler finans birimine yönlendirdiler onlarla konuştuğumda sorun yok ama bizim sistemsel bir hata olabilir email atın dediler bende attım geri dönüş olmadı eke bir fotoğraf bırakıyorum
Ekleme
