Habersiz Kesilen 1000 TL Kart Aidatı İadesi Talebi

Tom Bank’tan A101’deki temsilcinin yönlendirmesiyle mobil uygulama üzerinden kredi kartı başvurusunda bulunarak hesap açtım ve kartı kullanmaya başladım. Kartı alırken ne A101’deki temsilci ne de banka tarafından yıllık kart aidatı alınacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Herhangi bir borcum yokken 18.08.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında kesinti yapıldığını mobil uygulamadan fark ettim. Bu tutarın az bir miktar olmadığını, habersiz ve onaysız şekilde alınmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Durumu öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “bilmeniz lazımdı, imzaladığınız/onay verdiğiniz metinlerde yazıyor” denildi. Mobil başvuru sırasında karınca duası gibi uzun metinleri okumanın pratikte mümkün olmadığını, ayrıca A101’deki temsilcinin de kart aidatı hakkında hiçbir bilgi vermediğini belirttim. Buna rağmen aidat iadesinin mümkün olmadığı söylendi ve sadece ayda 1 TL harcama yaparsam 100 TL iade edilebileceği gibi, mağduriyetimi kesinlikle karşılamayan bir öneri sunuldu. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum.

Habersizce kesilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu kart aidatının açık, anlaşılır ve baştan net bir şekilde müşteriye bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle kartımın kapatılması için talimat verdim ve bu şartlarda bankanızla çalışmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.