H*** T****** Kredi Kartı İşlemlerinde Yetkisiz Çekim Ve Yanlış Şikayet Kayıtları

H*** T****** kredi kartım ile 23 Aralık tarihinde bir adet 64,05 USD ve bir adet 104,81 USD olmak üzere toplam iki işlem tarafımdan yapılmıştır. Daha sonra bu işlemlerin Temu ve Aliexpress benzeri sahte kopya siteler üzerinden gerçekleştiğini fark edip hemen bankaya bildirdim.

Banka ile yaptığım görüşmelerde personel şikayet kaydı oluştururken defalarca hata yaptı; toplam beş kez yanlış kayıt açıldı. En sonunda 546256 numaralı talebi, ne yazılması gerektiğini tek tek söyleyerek kendim yazdırdım ve bu kayıt doğrudur. Ancak 547901 numaralı kaydı temsilci kendisi yazdı ve bu kayıt hatalıdır. Bu kayıt, 64,05 USD çeken firmanın kartımdan tekrar işlem yapmak istemesi üzerine, gece saat 04:05 civarında tarafımdan bankanın aranmasıyla oluşturuldu. Görüşmede hem bu girişimi şüpheli işlem olarak bildirdim hem de aynı firma tarafından daha önce çekilen 64,05 USD’lik işlemin iadesini talep ettim.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri benim açımdan son derece yetersiz ve ilgisiz kaldı. Bu şikâyeti yazmadan önce bile dört defa müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 17 dakikalık görüşmelere rağmen temsilciler durumu doğru şekilde anlayamadı. Çağrılar otomatik kapanıyor, kimse geri dönüş yapmıyor ve sorun hâlâ çözülemiyor.

Hatalı olan 547901 numaralı kaydın düzeltilmesini, doğru şekilde oluşturduğum 546256 numaralı kaydın esas alınmasını ve sahte sitelerden yapılan 104,81 USD ve 64,05 USD tutarındaki işlemlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle H*** benim için tam bir pişmanlık olmuştur ve bu kadar kötü yönetilen bir bankacılık hizmeti kabul edilemez bir olumsuz durum niteliğindedir.