to read complaints and reviews, or file yours.H*** Kart Şifre Blokesi Ve Yeniden Erişim Sorunu
26 Mart’tan beri Hadi Tombank uygulamasındaki Hadi kartımın şifresine erişemiyorum. Şifremi unuttum ve birkaç denemeden sonra kart şifrem bloke oldu, ardından da yanlışlıkla hesaptan çıkış yaptım. O günden beri uygulamaya tekrar giriş yapamıyorum.
Uygulama üzerinden “şifremi unuttum/şifre sıfırlama” adımlarını takip ettiğimde, müşteri hizmetlerinin söylediği gibi T. C. Kimlik numaramla şifre yenileme seçeneği çıkmıyor. Karşıma sadece evcil hayvanla ilgili gizli soru geliyor ve bu aşamayı geçemediğim için işlemim tamamlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana uygulama üzerinden T. C. Kimlik numaramla şifreyi değiştirebileceğimi söylüyorlar ancak uygulamada böyle bir seçenek olmadığı için aynı noktada takılı kalıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hesabıma tekrar erişebilmem için, T. C. Kimlik numaram veya başka güvenli bir doğrulama yöntemi ile şifremi sıfırlayabileceğim şekilde yardımcı olunmasını, şifre blokemin kaldırılarak uygulamaya giriş yapabilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Hadi kart şifremi unuttum ve yanlışlıkla çıktım. Bloke oldu 1 gün dedi ama hâlâ blokeli 1-2 haftadır. Müşteri hizmetleri aynı şeyleri tekrarlıyor yardımcı olmuyorlar, sadece evcil hayvan sorusu çıkıyor şifremi unuttum butonuna tıklayınca ve soruyu unuttum. Lütfen blokemi kaldırın ve şifreyi bir şekilde sıfırlayın T. C. Numaramla ya da nasıl oluyorsa?
Tombank Hadi uygulamasında sim kart blokesi nedeniyle 27 Mart’tan beri hesabıma giriş yapamıyorum ve şifremi değiştiremiyorum. Yanlışlıkla uygulamadan çıkış yaptım, o günden beri tekrar giriş yapamıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. İlk aradığımda tarafıma bir link gönderildi, bu link üzerinden T. C. Kimlik kartımın fotoğrafını istediler, ben de ilettim ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde, uygulama içinde T. C. Kimlik ile şifre değiştirme seçeneği olduğu söyleniyor, fakat benim uygulamamda böyle bir seçenek yok. Defalarca yanlışlıkla hesaptan çıktığımı ve bu yüzden giremediğimi anlatmama rağmen bunu bile tam olarak anlamıyorlar. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de yaklaşık 1 hafta önce aynı konuyla ilgili 2 ayrı şikayet yazdım, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Artık BDDK’ya da başvurmayı düşünüyorum. Şu an mobil şifreme ulaşamadığım için kartıma para yatıramıyor ve mobil bankacılık işlemlerimi yerine getiremiyorum. Tek isteğim, sim kart blokemin kaldırılması ve mobil şifremin sıfırlanıp yeniden belirleyebileceğim şekilde acilen düzeltilmesi.
Merhaba, Tom Bank Hadi uygulaması hakkında soru ve taleplerine yanıt verebilmemiz için Tom Bank Hadi Müşteri Hattı’mızı arayabilirsin. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
