to read complaints and reviews, or file yours.Güven Damgası Uyarısı Nedeniyle H*** Sanal Kartı Hepsiburada Ve Trendyol’da Kullanılamıyor
Hadi’nin sanal kartını kullanırken Hepsiburada ve Trendyol üzerinden harcama yapmak istedim, ancak her denememde “Sevgili tom Bank Hadi’li, yasal düzenlemeler güven damgası olmayan internet sitelerinden işlem yapabilmen için hesabını yükseltmen gerekiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa hem Hepsiburada’nın güvenlik/güven damgası olduğunu görüyorum hem de siteler gayet bilinen ve güvenilir alışveriş siteleri.
Hepsiburada’dan almak istediğim ürün 599 TL, Hadi sanal kart bakiyemde ise 602 TL bulunuyor, yani bakiyem de yeterli olmasına rağmen işlem hiçbir şekilde geçmiyor ve para kartımda atıl bir şekilde kalıyor. Hem canlı destek üzerinden yazıştım hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri bu güven damgası konusu hakkında bilgi sahibi değildi, hatta bana bu konunun ne olduğunu sordular. Net bir açıklama yapılmadığı gibi, hesabımı nasıl yükselteceğim, hangi adımları izlemem gerektiği ya da sorunun tam olarak ne olduğu konusunda hiçbir yönlendirme alamadım.
Yaşadığım bu durum nedeniyle paramı kullanamıyorum ve herhangi bir internet alışverişimi Hadi sanal kart üzerinden gerçekleştiremiyorum. Bu güven damgası uyarısına rağmen güven damgası olan sitelerde neden işlem yapamadığımın açıkça açıklanmasını, gerekiyorsa hesabımın tarafınızca uygun seviyeye getirilmesini ve sanal kartımla sorunsuz şekilde harcama yapabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tombank hesabıma internet harcamalarında kullanmak üzere 603 TL yatırdım ancak Haziran ayından beri bu parayı ne harcayabiliyorum ne de çekebiliyorum. İşlemi internet harcamalarında kullanmak istediğimde yaş doğrulamasının yapılmadığını söyleyerek engelliyor ve güven damgası olmayan yerlerden harcama yapamayacağımı belirtiyor. Benim harcama yapmak istediğim siteler Hepsiburada ve Trendyol olmasına rağmen, bu sitelerde güven damgası yok denilerek işlem yapmama izin verilmiyor. Hem parayı kullanamıyorum hem de çekemiyorum, hesabımda kilitlenmiş gibi duruyor.
Bu süreçte hem canlı destekle hem de telefon destek hattıyla defalarca görüştüm. Destek hattındaki görevli, güven damgasının ne olduğunu bile bilmediğini söyledi, konuyla ilgili hiçbir bilgi veremedi. Görüşme sırasında arkadan bağırma ve çağırma sesleri geliyordu, son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir hizmetle karşılaştım. Paramı yatırdım ama ne alışverişte kullanabiliyorum ne de QR ile harcama yapabiliyorum, tamamen mağdur oldum.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturdum. Şikayetime SMS ile “dönüş yaptık” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Bu ilgisizlikten ve umursanmamaktan da ayrıca şikayetçiyim; hem param Hadi Tombank’ta sıkışmış durumda tutuluyor hem de şikayetlerime gerçekten cevap verilmiyor.
Hadi’de kayıtlı hesabım reşit olmayan bir kullanıcıya ait olmasına rağmen, sistem para yatırmaya izin verip harcamaya ve çekmeye izin vermiyor. 0530 *** ** 234 numaralı hattım üzerinden kayıtlı Hadi hesabımın acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ya yatırdığım tutarı sorunsuz şekilde harcayabilmemi ya da 603 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu konuyu aileme bildirerek CİMER başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara da şikayette bulunmayı düşünüyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ben herhangi bir geri dönüş almadım markadan şikayetçiyim
