IKEA'da Teslim Edildi Gösteren Sistem, Yatak Teslim Edilmediği İçin Müşteriyi Mağdur Ediyor

IKEA’dan satın aldığımız Hemnes divan ve 80 × 200 ölçülerindeki yatak siparişimiz kapsamında, 28 Ekim tarihinde tüm ürünlerin teslim edildiği sistem üzerinde görünmektedir. Ancak tarafımıza yalnızca Hemnes divan teslim edilmiş, siparişimizin bir parçası olan ve 3.500 TL bedelini ödediğimiz yatak hiçbir şekilde tarafımıza ulaştırılmamıştır.

En önemli sorun, teslim edilmeyen yatağın sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesidir. Ürün ortada yok, tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmamış olmasına rağmen IKEA’nın sisteminde sipariş eksiksiz teslim edilmiş görünmektedir. Bu durum, hem lojistik süreçte ciddi bir hata olduğunu hem de müşterinin mağduriyetinin sistemsel olarak da görmezden gelindiğini göstermektedir.

Kargo firması Arvato İstanbul görünmesine rağmen, yatağın akıbetiyle ilgili tarafımıza net ve tatmin edici bir bilgi verilememektedir. Ürünün nerede olduğu açıklanmamakta, kaybolup kaybolmadığı ya da yanlış adrese teslim edilip edilmediği konusunda herhangi bir somut bilgi paylaşılmamaktadır.

Bu durumu müşteri hizmetlerine iletmemizin üzerinden beş gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Her iletişime geçtiğimizde yalnızca “kontrol ediliyor” şeklinde standart cevaplar verilmekte, sürekli beklemeye yönlendirilmekte ve hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamamaktayız. Ne yatağın nerede olduğu açıklanmakta ne de teslimat için kesin bir tarih verilmektedir.

Bir müşterinin parasını ödediği ürünün teslim edilmemesi bir yana, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ardından günlerce belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez. Üstelik bu süreçte inisiyatif alınıp proaktif bir çözüm sunulmak yerine, sorumluluk müşteriye yüklenmekte ve mağduriyet derinleşmektedir.

IKEA gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markadan beklentimiz, müşterisini oyalamak yerine yaşanan sorunu sahiplenmesi, eksik teslimatı ivedilikle çözmesi ve mağduriyeti giderecek net adımlar atmasıdır. Parasını ödediğimiz bir ürünün peşinden günlerce koşmak, her defasında aynı cevabı duymak ve herhangi bir ilerleme kaydedilmemesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmaktadır.

IKEA’dan beklentimiz, artık yeni bir açıklama değil, somut bir çözüm üretilmesi ve teslim edilmeyen yatağın en kısa sürede adresimize ulaştırılmasıdır. Sipariş numaramız 112410266388486’dır ve sorun yaşayan müşteri olarak sürecin acil şekilde ele alınmasını talep ediyoruz.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımızı ve hukuki haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.