to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartımla Online Alışverişte 3D Güvenlik Sonrası Onay Vermiyor
Hadi Tombank üzerinden yeni açtığım hesabıma bağlı sanal kartımla Hepsiburada’dan internet alışverişi yapmak istedim; ancak sistem izin vermiyor. 998 TL bakiyesi olan sanal kartımla yalnızca 1 TL’lik deneme işlemi yapmama rağmen, 3D güvenlik adımını başarıyla geçtikten sonra “İşlem tamamlanmak üzereyken bankanız bu işleme onay vermedi” uyarısı alıyorum. Bugün içinde aynı işlemi en az 10 kez denedim ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım.
Konu hakkında Hadi Tombank müşteri hizmetlerini aradığımda iki farklı temsilciyle görüştüm. Temsilcilerden biri hesabımı yükseltmem gerektiğini, diğeri ise hesabımda bir hata olabileceğini söyleyerek talep doğrultusunda kayıt aldığını ve bana geri dönülecek şekilde bir mesaj atılacağını belirtti. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve internet alışverişi hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanamıyorum.
İnternet alışverişlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için hesabımdaki hatanın tespit edilip, gerekli incelemenin hızlıca tamamlanarak sanal kartımın online alışverişe eksiksiz şekilde açılmasını ve işlemlerimin onaylanmasını talep ediyorum.
Sevgili Mehmet Samil A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
