to read complaints and reviews, or file yours.Findeks’e Kart Kullanımım Yansıtılmadı
Tombank’a ait Hadi Black ve Hadi kredi kartlarımı yaklaşık 2,5 aydır düzenli olarak kullanıyor ve ödemelerimi aksatmadan yapıyorum. Ancak bunca zamana rağmen kredi kartı bilgilerim Findeks sistemine iletilmediği için Findeks’te Tombank’a ait hiçbir kartım görünmüyor ve düzenli kullanımımın kredi puanıma olumlu ya da olumsuz hiçbir etkisi olmuyor.
Bu durumla ilgili bankanız nezdinde kayıt oluşturmama rağmen yaklaşık 8 gündür herhangi bir somut sonuç alamadım. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “aciliyetiniz bildirildi” denmesine rağmen süreç ilerlemiyor, ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir süre verilmiyor. Hatta bu teknoloji çağında benden Findeks ile iletişime geçmem istendi, fakat Findeks tarafı bankanız bildirim yapmadığı sürece sistemlerine herhangi bir veri işleyemeyeceklerini açıkça belirtti.
Adana’da ikamet ediyorum ve kartlarım Tombank Hadi Black kart (son 4 hane: 1190) ve Hadi kredi kartı (son 4 hane: 4996’dır. Bankanızın, Findeks’e kredi kartı kullanımlarımı eksiksiz ve doğru şekilde bildirmesini ve son 2 aylık dönemdeki tüm kart hareketlerimin Findeks kredi notuma geriye dönük olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Findeks sistemine kredi kartı bilgilerimin iletilmediği için puanım etkilenmedi. 8 gündür somut sonuç alamadım, müşteri hizmetleri sürekli 'aciliyet bildirildi' diyor ama ilerleme yok. Bir kartımı kapattım, devam ederse diğerini de kapatacağım.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
