Faiz İadesi Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kayseri Kumsmall Alfemo mağazasından yaptığımız mobilya alışverişi sırasında tombank üzerinden 150.000 TL tutarında kredi kullandık. Mağaza çalışanı, bu kredi için her ay ödediğimiz faiz tutarlarının düzenli olarak tarafımıza geri ödeneceğini, yani faizlerin bize iade edileceğini açıkça anlatarak bizi bu krediye yönlendirdi. Bu anlatılanlara güvenerek işlemi onayladık ve bankanın uygulamasını telefonumuza kurduk.

Aradan zaman geçmesine ve şu ana kadar toplam 54.371,70 TL ödeme yapmamıza rağmen, bize söz edilen faiz iadelerinden hiçbirini alamadık. Üstelik faiz iadesi masalı anlatılırken hesapta fazladan 15.000 TL para tutarak, bu parayı da kendi hesaplarında kullanmaya devam ediyorlar. İlk iki taksitimi 4 ve 5 gün önceden ödediğim için tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, gerekçe olarak da gününden önce ödediğim için faiz iadesi yapılmadığı söylendi. Ben 100 TL bile az ödesem hemen yansıtan banka, iş kendi inisiyatifine gelince yaklaşık 1.800 TL civarındaki faiz tutarını “erken ödeme” bahanesiyle iade etmiyor.

11.09.2026 tarihinde saat 16:01’de tombank müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde sorduğum sorulara net bir cevap alamadığım gibi, temsilci görüşmeyi bir anda sonlandırıp yüzüme telefonu kapattı. Ne verdikleri sözlerin arkasında duruyorlar ne de saygılı ve açıklayıcı bir müşteri hizmeti sunuyorlar.

Tombank’tan, bize mağazada açıkça anlatılan şekilde, her ay kredi için ödediğimiz faiz tutarlarının hiçbir bahane üretmeden, düzenli ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Erken ödeme gibi gerekçelerle faiz iadesi yapılmaması uygulamasının son bulmasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bugüne kadar hak etmiş olmama rağmen ödenmeyen faizlerin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme yapan ve sonrasında sorumluluk almayan uygulamalarının da incelenmesini bekliyorum.