to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Kalkmasına Rağmen Hesaba Erişemiyorum, Mağduriyetim Devam Ediyor
Ben A********* S*******, Tom Bank dijital bankacılık müşterisiyim. Yaklaşık iki gün önce hesabıma Çorum İcra Dairesi tarafından bloke konuldu, ilgili icra dosyasının ödemesini yaptım. Bugün, 9 Aralık 2025 sabahı bankanızdan blokemin kaldırıldığına dair SMS aldım ancak buna rağmen hesabımdaki parayı hâlâ kullanamıyorum.
Uygulamada “güvenlik birimlerimiz sizi arayacak” ifadesi yer alıyor fakat iki gündür hiçbir şekilde aranmıyorum. İki gün önce İstanbul’dan yola çıktım, eşimin ameliyatı olduğu için Konya’ya götürmem gerekiyor. Hesabımdaki paraya erişemediğim için yakıt alamıyorum, iki gündür aracın içinde yatıyoruz ve gerçekten çok zor durumdayız.
Blokem kaldırıldığı halde güvenlik biriminin araması gerektiği söylendi, ancak hâlâ arama yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Güvenlik biriminizin beni acilen aramasını ve hesabımdaki parayı derhal kullanıma açmanızı, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Kadir Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 09.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
