to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Kesilen Yıllık Kart Aidatı Nedeniyle Eksi Bakiye Ve Mağduriyet
Tom Bank’tan Kasım ayında Hadi Black kredi kartına başvurdum. Herhangi bir yıllık kart aidatı, aidat tutarı ya da aidatsız kart seçeneği hakkında bilgilendirilmedim. 7 Nisan’da hesabımı kontrol ettiğimde kartı daha yeni kullanmaya başlamama rağmen yaklaşık 1.000 TL kart aidatı kesildiğini gördüm ve bu işlem sonucunda kart bakiyem eksi 937 TL’ye düştü.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “sözleşmede yazıyor, bir kere kesilmiş, iade olmaz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Başvuru aşamasında açıkça anlatılmayan bu yüksek aidat nedeniyle mağdur oldum ve kartım kullanmadığım bir borç yüzünden eksi bakiyeye düştü.
Kartımdan kesilen yaklaşık 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen sene kasım ayında Tom Bank üzerinden Hadi Black kredi kartına başvurdum. Bu yıl nisan ayında kartı “aidatsız” diye kullanmama rağmen karttan 985 TL kart aidatı kesildi, mayıs ayında da kartım tamamen iptal edildi. Şu an iptal edilen bu kredi kartımı tekrar kullanamıyorum.
Asgari ödememi yapmama rağmen, yeniden Hadi ücretsiz kredi kartına başvuru yapabilmem için toplam ekstre borcumu da tamamen kapatmam gerektiği söylendi. Bu durum nedeniyle mağdur oldum, şu anda iki kredi kartım da kapalı olduğu için taksitli alışveriş yapamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartın bir kere kapandıktan sonra tekrar açılmasının mümkün olmadığını, borcu ödedikten sonra ancak yeni başvuru yapabileceğimi ilettiler. Müşteri memnuniyeti kapsamında kesilen kart aidatı tutarının kartıma ya da hesabıma iade edilmesini ve iptal edilen kredi kartımın yeniden aktif hale getirilerek kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Sevgili Tuğba Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Aynı şikayetten bende muzdaribim Şubat ayında zorla verilen hadi Black kredi kartı hiçbir şekilde yıllık kart aidatı ya da bir ödeme söz konusu değil denildi Nisan ekstremde 1000lira kart ücreti gönderilmiş ve bunun iptalinin gerçekleşmeyeceğini soyleediler ben bu ücreti ödemek istemmiyorim ücretin iptalini istiyorum