Bilgilendirilmeden Kesilen 1.000 TL Üyelik Ücreti İçin İade Talebi

Tom Bank’ta, kısa bir süre önce banka yetkilisinin ziyareti üzerine hesap açtırıp mevduat aktarımı yaptım. Sonrasında tarafıma Tom Bank Hadi Black kredi kartı gönderildi. Kart şubat ayında elime ulaştı ve sadece birkaç kez kullanım yaptım. 6 Mart 2026 tarihinde ise kartıma 1.000 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm.

Kart başvurusu ve teslimi sırasında bana herhangi bir kart aidatı veya üyelik ücreti bilgisinin verilmemiş olmasına rağmen bu ücretin tahsil edilmesini kabul etmedim ve hemen müşteri hizmetlerini telefonla arayarak itirazda bulundum. Görüşme sırasında bana “Size kart ücreti var denilmedi mi? ” şeklinde bir ifade kullanıldı, ben de kesinlikle böyle bir bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca “Size dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi ve aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Hem hesabımda yeterli mevduat bulunmasına hem de bilgilendirilmeden böyle bir ücret yansıtılmasına itiraz etmeme rağmen herhangi bir anlayış gösterilmemesini ve iade yapılmamasını müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle doğru bulmuyorum. Tom Bank’ın, Hadi Black kartıma 6 Mart 2026 tarihinde yansıtılan 1.000 TL tutarındaki üyelik ücretini en kısa sürede tarafıma tamamen iade etmesini talep ediyorum.