Bildirimsiz Veresiye Hesap Kapatılması Ve Kasada Utanç

Yaklaşık bir senedir Hadi Tom Bank’teki veresiye kredimi düzenli olarak kullanan ve ödemelerini yapan bir müşteriyim. 13 Temmuz’da yine veresiye kredim tanımlandı, 14 Temmuz’da bu hesapla alışveriş yaptım ve herhangi bir sorun yaşamadım. 19 Temmuz günü tekrar alışveriş yapmak istediğimde, işlem başında veresiye limitim görünüyordu, referans numarasını kasada paylaştım ancak onay mesajı gelmedi.

Bu tür gecikmeler daha önce de olduğu için uygulamadan çıkıp tekrar giriş yaptım. Tekrar girdiğimde ise veresiye hesabım tamamen kaybolmuştu. Zaten nakit param olmadığı için Hadi veresiye hesabını kullanıyordum ve bu nedenle markette kasada çok zor ve utanç verici bir durum yaşadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, veresiye hesabımın kapatıldığını söylediler fakat bana öncesinde hiçbir SMS, mail ya da uygulama bildirimiyle bilgi verilmedi, sonrasında da internet bankacılığında hesabın kapatıldığına dair herhangi bir kayıt göremiyorum.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan veresiye hesabımın kapatılmasını ve bunun da kasada böyle bir mağduriyete yol açmasını kabul etmiyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet ve utanç için bankanın gerekli telafi adımlarını atmasını, resmi bir özürle birlikte mağduriyetimi giderecek somut bir jestte bulunmasını talep ediyorum.