to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Uyarısız Kart Kapatması Ve Anlık Tam Borç Talebi Mağduriyet Yaratıyor
Yaklaşık 5 aydır TOMBank’ın Hadi Kredi Kartı’nı düzenli olarak kullanıyordum. Bugün telefonuma gelen SMS ile kartımın bankanın politikası gerekçe gösterilerek kapatıldığını ve sözleşmenin feshedildiğini öğrendim. Herhangi bir gecikme, uyarı veya öncesinde bilgilendirme yapılmadan, bir anda kartımın kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kartın kapanmasının ardından mevcut borcumun tamamını tek seferde ödemem istendi. Günlük bütçemi bu karta göre ayarladığım, harcamalarımı da buna göre planladığım için, borcun tamamının anında talep edilmesi benim için finansal olarak çok zorlayıcı bir durum oluşturuyor. Bu sürece hazırlıksız yakalandım ve taksitlendirerek ödemek isterken, tamamının bir anda istenmesi hakkaniyetli gelmiyor.
Kartı aylarca sorunsuz şekilde kullanmama izin verip, hiçbir uyarı yapmadan bir anda kapatmaları ve tüm borcu toplu şekilde istemeleri adil değildir. Kartımın kapatılması ile ilgili sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve mevcut borcumun makul şekilde taksitlendirilerek ödememe imkan tanınmasını talep ediyorum. En azından ani ve hazırlıksız bir şekilde tüm borcun istenmesi yerine, bana ödeme planı sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Tombank Hadi kredi kartımı 20 Ekim 2026 tarihinde hiçbir somut gerekçe belirtmeden tamamen kapattılar. Kredi kartımı düzenli olarak kullanan ve ödemelerini her zaman gününde yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bankadan gelen telefonla, herhangi bir açıklama yapılmadan bankanın politikası gereği kartımın feshedildiği ve tüm borç ile taksitlerimin bir anda kapatılmasının istendiği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da neden kartımın kapatıldığı konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece bankanın böyle uygun gördüğü belirtildi. Herhangi bir gecikmem, düzensiz ödemem veya tarafıma iletilmiş resmi bir uyarı yokken, sebepsiz şekilde kartımın kapatılması ve tüm borcun toplu olarak talep edilmesi beni mağdur etmiştir.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kredi kartımın eski limit ve koşullarıyla yeniden aktif hale getirilmesini, borcumun da eskiden olduğu gibi taksitli şekilde devam etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Vallahi CİMER'e de sizleri şikayet ediyorum banka olarak insanları mağdur ediyorsunuz 3-4 ay kullanım sağlayıp sonra direk durduk yere fest edip iptal ediyorsunuz toplu para almak için ayın 5inde tüm borcunu zaten ödeme yapıyorum ben düzenli olarak ama bu şekilde yapmanızı haksızlık ve insanları hemen toplu ödemeye mecbur bırakıyorsunuz ben borcumu ödememiş miyim? Düzenli ayın 5 inde ödediğim halde sırf insanları mecbur kılıp mağdur ediyorsunuz biz de ona göre kendimizi ayarlıyoruz bir şekilde çözün bu olayı yoksa Tom bank bu şekilde insanları kumbara olarak kullanıyor birden fest etme nedir ya durduk yere bir sorun bile yokken
Kartımda düzenli olarak ödediğim harcamalarım ve aylık ödemelerim bulunuyor. Kartın aniden kapatılması nedeniyle hem mevcut ödemelerim hem de finansal planlamam olumsuz etkilendi. Bankanın bu kararı alırken bana hiçbir somut sebep sunmaması ve sadece “banka politikası” ifadesiyle geçiştirmesi müşteriyi yok sayan bir yaklaşım olmuştur. Müşteri hizmetlerini aradığımda da SMS’te yazanların aynısını tekrar etmekten öteye gitmeyen, somut bir açıklama içermeyen cevaplar aldım. Kartımın neden kapatıldığı konusunda açık, yazılı ve detaylı bir gerekçe tarafıma sunulmadı. Tom Bank’ın, Hadi kredi kartımın neden kapatıldığı ve sözleşmenin hangi gerekçeyle feshedildiği hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, mağduriyetimin giderilmesi için kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
