Tombank Hesabım Ve Kredi Kartım Açıklamasız Kapatıldı: Açıklama Ve Yeniden Açılma Talebi

Uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım Tombank hesabım ve kredi kartım bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Bana gelen SMS’te sadece “Bankamız politika ve prosedürleri gereği, bankamızla ilişiğinizin sonlandırılması gerekmektedir” şeklinde bir ifade yer aldı, ancak hangi politika veya prosedürün gerekçe gösterildiği açıklanmadı.

Yaklaşık 1,5 senedir kredi kartımı düzenli olarak kullanıyor ve ödemelerimi aksatmadan, gecikmeye düşmeden yapıyorum. Üzerine bir de banka üzerinden yatırım işlemleri gerçekleştiriyorum; yani ne gecikmiş bir borcum ne de olumsuz bir bankacılık geçmişim bulunuyor. Buna rağmen hem hesabımın hem de kredi kartımın bilgim ve onayım dışında kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hesabımı mobil uygulama üzerinden açmıştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Banka böyle uygun görmüş” şeklinde bir yanıt aldım. Herhangi bir somut gerekçe, itiraz hakkı ya da sürecin nasıl işlediğine dair hiçbir bilgi verilmedi; hatta görüştüğüm temsilci, bilginin kaynağını da göremediğini söyledi. Bu belirsizlik hem güvenimi sarstı hem de bankacılık işlemlerimi aksattı. Artı olarak yatırımlarımı zararına satmak zorunda kaldım; bankadaki paramı çekmem gerektiği söylendi. Zararımı kim karşılayacak?

Tombank’ın, hesabımın ve kredi kartımın hangi sebeple kapatıldığına dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapmasını, bu işlemin somut gerekçelerle tarafıma izah edilmesini ve mümkünse hesabım ile kredi kartımın yeniden açılmasını talep ediyorum.