Bankanın Açıklama Sunmadan Hesap Ve Kredi Kartı Ürünlerini Tek Taraflı Kapatması

Uzun süredir bireysel müşteri olarak düzenli şekilde kullandığım Tombank vadesiz ve vadeli hesaplarım, kredili ürünlerim ve kredi kartım 22.10.2026 tarihinde saat 15:00 civarında hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak kapatıldı. Bunu, tarafıma gelen SMS ve mobil uygulamada işlemlerimin gerçekleştirilemediğini belirten uyarı mesajı ile öğrendim. Düzenli kullanımım ve bankaya olan güvenim varken hesaplarımın bu şekilde aniden kapatılması beni hem şaşırttı hem de derinden bir güven kaybına uğrattı.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece bankayla yapılan sözleşmenin feshedildiği söylendi, bunun dışında makul ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Neden fesih yapıldığı ve hangi gerekçe ile bu kararın alındığı konusunda net bir bilgi paylaşılmaması, yıllardır severek çalıştığım bu bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Uzun zamandır bütün bankacılık işlemlerimi ve ödemelerimi bu banka üzerinden gerçekleştiriyor, başka bankaya yatan maaşımı da bu bankaya transfer ederek tüm finansal süreçlerimi buradan yönetiyordum.

Yasadışı ya da gayri resmi hiçbir faaliyetim söz konusu değildir. Buna rağmen, herhangi bir gerekçe sunulmadan ve önceden bilgilendirme yapılmadan tüm hesaplarımın ve ürünlerimin kapatılması, beni mağdur etmiştir. Konunun yeniden incelenerek tarafıma fesih gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse banka ile çalışmaya devam edebilmem için hesaplarımın ve ürünlerimin tekrar aktif hale getirilmesini, aksi durumda ise bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.