to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Açıklama Eksikliği Ve Veresiye Limit Artışı Sorunu
Tombank’ta kullandığım ihtiyaç kredisi ve buna bağlı veresiye limitimle ilgili yaklaşık 3 yıldır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Borçlarımı her zaman gününde ve eksiksiz ödememe rağmen veresiye limitim hiçbir şekilde artırılmıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı cümlelerle “banka politikaları” denilerek geçiştiriliyorum, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcileri adeta ezberlenmiş cümleleri tekrar ediyor, neden artırılamadığı, hangi kriterlere takıldığım konusunda somut bir bilgi verilmiyor.
Banka nezdinde 9062 numaralı bilgilerimle kayıtlıyım. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, veresiye limitimin neden artırılmadığının açık ve net bir şekilde incelenmesini ve kriterler uygunsa limitimin artırılmasını, uygun değilse de bunun gerekçelerinin somut verilerle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank üzerinden uzun süredir kredi kullanan bir müşteriyim. Daha önce aynı bankadan 5.000–10.000 TL aralığında kredi kullanabiliyorken yaklaşık 7 aydır mobil bankacılık üzerinden yaptığım tüm başvurularda sistem bana en fazla 3.000 TL kredi limiti gösteriyor. Kredi ödemelerimi zamanında yapmama ve herhangi bir gecikme yaşamamama rağmen limitimin bu şekilde düşük tutulmasını anlamlandıramıyorum.
Bankanın risk ve değerlendirme kriterleri olabilir, ancak geçmiş ödeme performansım dikkate alınarak kredi limitimin yeniden gözden geçirilmesini ve önceki dönemlerde olduğu gibi daha yüksek tutarda kredi kullanabilecek şekilde limitimin artırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Kredi limitimin neden 3.000 TL ile sınırlandırıldığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
