to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Çekilen 5.000 TL Hesaba Yansımıyor, Çözüm Bekleniyor
12 Şubat tarihinde Samsun Ziraat Bankası Çarşamba şubesindeki ATM’den kendi hesabıma Tompay üzerinden QR kod ile para yatırırken ATM önce 4.800 TL’yi, ardından yatırmak istediğim 200 TL’yi daha içine çekti ve toplam 5.000 TL’ye el koydu. İşlem sırasında para hesabıma geçmedi.
O anda hemen Hadi/Tompay müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda da ne zaman sonuçlanacağı belli olmadığı söylendi. Bu kadar yüksek tutarda bir paranın bu kadar belirsiz bırakılması ve net bir bilgi verilmemesi bana göre kabul edilemez ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
El konulan 5.000 TL’nin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. 0543*****88 cep telefon numaram
Gelişme
12 Şubat’ta Samsun Çarşamba’da Ziraat Bankası şubesi önündeki ATM’lerden QR kod ile Hadi Tombank hesabıma para yatırmak isterken iki ayrı ATM’de para sıkışması yaşadım. Bir ATM’de 4.800 TL, diğerinde ise 200 TL olmak üzere toplam 5.000 TL hesabıma geçmedi.
İşlemden sonra hem Hadi Tombank hem de ilgili banka tarafıyla birçok kez görüştüm ancak olumsuz dönüş aldım. Verdiğim bilgilerin çağrı merkezi ve ilgili çalışanlar tarafından sürekli yanlış girildiğini fark ettim. 4.800 TL dediğim tutarı 48.000 TL olarak yazmışlar, ATM numaralarını 5001, 5002, 5003 şeklinde belirtmeme rağmen 501, 502, 503 olarak sisteme geçmişler. Bu tekrar eden ve basit bir dikkat hatasıyla açıklanamayacak yanlışlıklar, bilgilerin bilinçli olarak hatalı girildiği izlenimi uyandırıyor. Çalışanların bu süreçte son derece yetersiz kaldığını, süreci dikkatli okumadıklarını ve temel bilgileri dahi doğru şekilde sisteme aktaramadıklarını görüyorum.
Aradan yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen ne Hadi Tombank hesabıma bir ödeme yapıldı ne de sorun net bir şekilde çözüldü. Paramı 60 gündür alamadığım için Türkiye Katılım Bankaları Birliği’ne de şikayet oluşturdum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç, banka ve işleyişe dair güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Kayıtların doğru şekilde düzeltilmesini ve toplamda sıkışan 4.800 TL ve 200 TL’nin, yani 5.000 TL’nin eksiksiz olarak Hadi Tombank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yapılan hatalarla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.
Sevgili Yasar Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 26.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bu kadar körü bir banka olamaz 60 günü geçti paramı alamıyorum çalışanları hiçbir şey bilmiyor telefonda verdiğiniz bilgileri bile sisteme doğru giremiyorlar Allah kimseyi bunların eline düşürmesin yoldan geçen adamlarla banka kurmuşlar
