to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Sıkışan 5.600 TL İçin Haftalardır Sonuç Alamıyorum
Tom Bank dijital hesabıma para yüklemek için yaklaşık 1 ay önce Sakarya Pamukova’daki İş Bankası ATM’sini kullandım. 5.600 TL’lik tutarı Hadi Kart’a yüklerken para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Olayın ardından Tom Bank müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim, 393499 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye ve her gün aramama rağmen herhangi bir gelişme olmadı, mağduriyetim devam ediyor.
ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle 5.600 TL’lik paramı kullanamıyorum. Özellikle A101 kasalarında para yükleme işlemi yapılmadığı için yüksek miktarda parayı ATM üzerinden yüklemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri internet alışverişi için para yüklemem gerektiğini belirtti ancak yaşadığım mağduriyete çözüm sunulmadı.
Paramın bir an önce hesabıma iadesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Zeynep Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
