to read complaints and reviews, or file yours.Aidatsız Olduğu Söylenen Kredi Kartına Yansıtılan 1.000 TL Ücret İadesi Ve Hesap Kapatma Talebi
Yaklaşık 3-4 ay önce Tom Bank saha çalışanları iş yerime gelerek bana kredi kartı teklifinde bulundu. Kartı kabul ettiğim aşamada herhangi bir şekilde yıllık kart aidatı olduğundan bahsedilmedi, bu nedenle kartı aidatsız olduğunu düşünerek alıp kullanmaya başladım.
Dün, 07.06.2026 tarihli hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kredi kartıma 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu ücreti tamamen sürpriz şekilde ve bilgisiz bırakılarak öğrenmiş oldum. Kartı yaklaşık 3-4 aydır aktif olarak kullanmaktayım ve kartın ücretli olduğuna dair ne saha personeli ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bu durumun saha personelinin hatası olduğunu, bana aidat bilgisinin söylenmesi gerektiğini ifade etti. Yani banka tarafı da bana eksik/yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etmiş oldu.
Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında yansıtılan 1.000 TL yıllık kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca Tom Bank kredi kartımın ve bankadaki hesaplarımın kapatılmasını talep ediyorum. Şikayetimin hızla incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kartı ben Mobilden başvurmadım Saha çalışanınız işlerimize geldi ve teklif sundu bende kabul ettim daha sonra telefonumu alıp kimlik bilgilerimi isteyip işlemleri tamamladı ve bana sözlü olarak kartın herhangi bir aidatın olup olmadığını söylemedi çalışanınız kartın aidatın olduğunu sözlü beyan etmek zorundadır geri dönüş sağlayıp bu durumda hiçbir şey yapamayız demeniz müşteri memnuniyetsizliğiniinizden kaynaklanıyor ve bu şekilde devam ederseniz ve veya personeliniz bu şekilde devam ederse hiçbir şekilde ilerleyemezsiniz
