Açıklama Yok: Kredi Kartlarım Nedensiz Kapatıldı

Yaklaşık 2 yıla yakındır Tombank’ın Black ve normal kredi kartı müşterisiyim. Ödemelerimi bugüne kadar bir kez bile geciktirmeden, düzenli ve eksiksiz yaptım. Geçen ay her iki kredi kartım da üzerinde yaklaşık 5.000 TL civarında borç varken hiçbir bilgilendirme yapılmadan birden bire kapatıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartlarımın “banka kararı” ile kapatıldığı, bunun dışında bana hiçbir gerekçe ve detay verilemeyeceği söylendi. Düzenli ödeme yapan, gecikmesi olmayan bir müşteri olarak neden böyle bir karar alındığının tarafıma açıklanmaması hem güvenimi sarsmış hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Tombank’tan talebim, kredi kartlarımın kapatılma gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde, net ve anlaşılır olarak iletilmesidir.