Açıklama Yazmadığım İçin 1000 TL’lik Transferim Geri Dönmedi Ve Uzun Süre Oyalandım

26 Aralık’ta TEB hesabımdan oğlumun Tombank hesabına 1.000 TL gönderdim. İşlem sırasında açıklama kısmına telefon numarasını yazmadığım için para benim hesabımdan çıktı, ancak oğlumun hesabına hiç giriş olmadı.

Konu ile ilgili defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, benden istenen dekontu da mail yoluyla ilettim. 568861 kayıt numarasıyla talep oluşturulduğu ve sürecin işlediği söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece “bekleyin” denilmesi dışında hiçbir bilgi verilmemesi ve 20 gün gibi makul olmayan bir süre boyunca oyalandığımı hissetmem, açıkçası kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Teknik veya prosedürel bir süreç varsa bunun net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, müşteri olarak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamayı beklerdim. Ben, hatalı açıklama nedeniyle gerçekleşmeyen bu işlemin ivedilikle incelenerek tarafıma ait 1.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.