Hesabıma Geçmeyen Paralar Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Tom BANK’a bağlı Hadi hesabımda yaklaşık 1–1,5 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Farklı bankalardan hesabıma para transferi yapmama rağmen gönderdiğim tutarlar hesabımda görünmüyor. En az 300–400 TL civarında yaptığım para transferleri hesabıma düşmedi, üstelik bu ay içinde tekrar denediğimde, son olarak da yaklaşık yarım saat önce yaptığım transferde yine para hesabıma geçmedi.

Garanti Bankası ve Denizbank üzerinden, bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen para transferleri yaptım; ancak ne Hadi hesabımda görüntülendi ne de gönderilen tutarlar geri iade edildi. Yani paramın şu an nerede olduğu belli değil. Yaklaşık 20–28 Kasım tarihleri arasında bu sorun başladı ve o tarihten beri devam ediyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini pazar günü aradım. Tüm kimlik bilgilerimi vermeme rağmen sadece kendi telefon numaramdan ararsam yardımcı olabileceklerini söylediler, T. C. Kimlik numaramı bile kabul etmediler. Ancak kendi numaramdan arama yapamadığım için farklı numaralardan aramak zorunda kalıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ayrıca fiziksel bir şube veya doğrudan gidebileceğim bir yer olmadığı için tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Uzun süredir bu bankanın müşterisiyim ve gönderdiğim paraların akıbetini, nerede beklediğini ve ne zaman tarafıma iade edileceğini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Hesabıma geçmeyen tüm tutarların tespit edilerek ya Hadi hesabıma aktarılmasını ya da gönderici bankalara iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine yalnızca tek bir numaradan ulaşma zorunluluğunun kaldırılarak tarafıma ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.