Açıklama Sunulmadan Kredi Kartı İptali Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 1 yıldır Tom Bank müşterisiyim. Hem hesap hem de kredi kartı ürünlerini kullanıyorum. Bir süre önce tarafıma kredi kartı tanımlandı ve o günden beri kartımı düzenli olarak kullanıp, ekstre borcumu da her ay aksatmadan ödedim. Kartımda 80.000 TL limit bulunuyor ve şu an ekstre borcum da görünmüyor.

Geçen hafta 25.08.2026 tarihinde telefonuma gelen bir mesajla, “banka politikalarımız gereği kredi kartınız iptal edilmiştir” bilgisini aldım. Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefonda görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi son derece sert bir üslup kullanarak, hiçbir açıklama yapmadan “yapılacak bir şey yok, banka politikalarımız gereği iptal edilmiştir” demekle yetindi.

Düzenli ödeme yapan, borcunu aksatmayan ve herhangi bir yasal takibi olmayan bir müşteri olarak, kart ücretlerini alıp daha sonra hiçbir makul gerekçe sunmadan kredi kartını tamamen iptal etme uygulamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Tom Bank’ın bu keyfi uygulamayı gözden geçirerek, hatasını telafi etmesini, 2055811-1 numaralı müşteri kaydım üzerinden kredi kartımı mevcut/güncel limitiyle tekrar kullanıma açmasını ve bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.