A101 Ve Tom Bank'ta Yanıltıcı Süt Kampanyası Ve Silinen Bakiye İadesi Talebi

A101 bünyesinde kullanılan Tom Bank uygulamasındaki süt ve süt ürünleri kampanyası hakkında yanıltıcı bir durum yaşadım. Uygulamada kampanya başlığında tüm süt ve süt ürünlerinde yüzde 50 iade yapılacağı açıkça yazıyordu. Bu başlığa güvenerek geçen ay içerisinde yaklaşık 4 bin liranın üzerinde süt ve süt ürünü alışverişi yaptım.

Ancak daha sonra kampanya detaylarını incelediğimde, ne kadar alışveriş yaparsam yapayım ayda en fazla 500 TL iade alınabileceğinin küçük harflerle ve detaylarda yazıldığını gördüm. Ayrıca kampanyadan faydalanabilmek için içeride on bin lira civarında bir bakiyenin bulunması gibi ekstra şartların da olduğu ortaya çıktı. Bu önemli şartların ve iade üst limitinin kampanya başlığında net bir şekilde belirtilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Ayrıca Tom Bank kartı ilk verilirken kampanyalardan kazanılan hediye bakiyelerin 10 gün içinde kullanılmazsa silineceği bilgisi de bana hiçbir şekilde iletilmedi. Ben bu tutarların hediye değil, anlaşma kapsamında kazanılmış haklarım olduğunu düşünüyorum ve bu hakların keyfi şekilde silinmesini kabul etmiyorum. Bu süre sınırlamasını sonradan öğrendikten sonra kalan yaklaşık 200 TL’lik bakiyemi kullanmak için farklı A101 mağazalarına gitmeme rağmen bu bakiyeyi kullandıramadım ve sonunda bu tutar tamamen silindi.

20.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kampanya başlığı ile detaylardaki şartların çeliştiğini ve bu nedenle mağdur olduğumu ifade ettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı.

Tom Bank ve A101’den, kampanya başlığının içeriği tam olarak yansıtacak şekilde düzeltilmesini, yaptığım alışverişler için hak ettiğimi düşündüğüm iadenin kampanya başlığındaki yüzde 50 vaadine uygun şekilde yapılmasını, süresi dolduğu gerekçesiyle silinen bakiyemin tekrar hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.