A101 Markette Tom Bank Kampanyalarında Eksik Bilgilendirme, İade Ve Puan Sorunları

A101 markette Tom Bank Black Hadi kredi kartı için yapılan kampanyalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Market alışverişlerinde yüzde 10 iade alacağım ve farklı kampanyalardan faydalanacağım söylendi, ancak hem eksik hem de yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle vaat edilen iadeleri alamadım.

Ağustos ayından bu yana yaptığım market alışverişlerinde ilk ay yaklaşık 600 TL, sonraki ay ise yaklaşık 7.000 TL civarında ekstre tutarı oluşmasına rağmen hiçbir iade alamadım. Marketteki banka görevlisine sebebini sorduğumda bu kez banka hesabımda en az 10.000 TL para olması gerektiği söylenerek gerekçe sunuldu, ben de bu nedenle hesabıma 80.000 TL yatırdım. Buna rağmen yine iade alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa hesap ekstrenizin 10.000 TL olması gerektiği söylendi. Hesap ekstresinin 10.000 TL olması gerektiği bilgisini kampanya detaylarında hiçbir yerde göremiyorum, ayrıca sonradan market alışverişi tutarının 5.000 TL olması gerektiği gibi ek bir şart daha olduğunu öğrendim. Bu önemli koşulların hiçbiri başta tarafıma açıkça söylenmedi.

Ayrıca bir dönem hesabımda 169 TL puan görünürken, yaptığım bir alışveriş sonrası bunun 120 TL’si kullanıldı ve kalan 49 TL hesabımda duruyordu. Bu 49 TL’yi kullanmak için özellikle 700–800 TL civarında alışveriş yaptım, buna rağmen bu tutar kasada düşmedi ve neden düşmediğini ne kasiyerler ne de müşteri hizmetleri açıklayabildi. Bu puanı kullanmak için üç farklı markete gittim, ancak kasiyerler bu puanın nasıl kullanılacağını bilmedikleri için yüklemeyi yapamadılar. QR kodu açıp gösterdim, referans kodunu da paylaştım, buna rağmen puan kullanılamadı ve sonuçta bu 49 TL’lik tutar iptal oldu.

Bir diğer sorun da süt ürünlerinde sunulan yüzde 50 kampanyasıyla ilgili. Kampanyadan yararlanmak için alışverişin provizyonda kalmaması gerektiği, kampanya ayın sonunda bitse bile ayın sonunda yapılan alışverişlerin dahil olmayabileceği, hatta birkaç gün önce yapılan alışverişlerin bile provizyonda kalma süresine göre kapsam dışı kalabileceği söylendi. Provizyon süresinin üç gün mü, beş gün mü, bir hafta mı süreceğini kimse bilemediği için, kampanyayı “ayın 1’i ile 31’i arası” diye anlatmalarına rağmen gerçekte hangi tarihte yaptığım alışverişin kampanyaya dahil olacağını önceden bilmem mümkün olmuyor. Bu da kampanyayı fiilen kullanılamaz ve müşteriyi yanıltıcı hale getiriyor.

Tüm bu süreçte A101’deki banka görevlisi, kasiyerler ve Tom Bank çağrı merkezi tarafıma kampanyaların şartlarını eksik ve çelişkili şekilde anlattı. Kampanyanın birden fazla kritik şartı olmasına rağmen bunların sadece biri söylenip diğerleri gizlendiği için vaat edilen iadelerden yararlanamadım. Kartımın son 4 hanesi 6688’dir.

Silinen ve kullanamadan iptal olan 49 TL’lik puanımın hesabıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, bu puanı kullanmak için yaptığım yüksek tutarlı alışverişlerin de dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca kampanyalarla ilgili eksik bilgilendirme nedeniyle alamadığım tüm iade ve puanlarımın geriye dönük olarak incelenerek hak ettiğim tutarların hesabıma toplu şekilde yatırılmasını talep ediyorum.