A101 Mağazasında Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kart Aidatı İadesi Talebi

Düzce Beci A101 mağazasında Tom Bank tarafından verilen Hadi Black kredi kartı ile ilgili yaşadığım kart aidatı sorununu paylaşmak istiyorum. Kart başvurusu sırasında mağazada bulunan banka personeline özellikle kart aidatı olup olmadığını sordum, kendisi de net bir şekilde bir yıl boyunca kart aidatı alınmayacağını söyledi. Bu beyana güvenerek kartı aldım.

Kart yaklaşık üç aydır bende ve yalnızca ilk verildiği gün harcama yaptım, sonrasında kartı hiç kullanmadım. Buna rağmen 3 Mayıs tarihli ekstreme 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını bugün fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu tutarın iptal edilip iadesini talep ettim. Ancak telefonda “geri verme gibi bir durumumuz yok” denilerek talebim reddedildi, kartı bana tanıtan personelin “1 yıl aidat yok” bilgisinin yanlış olduğu söylendi ve sadece “eksik bilgi vermiş” denilerek konu kapatılmak istendi.

Bulunduğum ilde banka şubesi olmadığı için yüz yüze görüşme imkanım da bulunmuyor. Kartı alırken tarafıma verilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve bu nedenle yansıtılan kart aidatını kesinlikle haklı bulmuyorum. Ekstreme yansıtılan 1.000 TL kart aidatının acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve A101 mağazalarında görev yapan banka personelinin müşterilere yanlış veya eksik bilgilendirme yapmaması için gerekli kontrol ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.