A101 Hadi Kredi Kartı İşlem Reddi Ve Şikayet Açma Talebinin Reddedilmesi

A101 bünyesindeki tombank Hadi kredi kartımla 10.07.2026 tarihinde Microsoft Office programına aylık abonelik satın almak istedim. Kart bilgilerimi doğru girmeme ve telefona gelen SMS onay kodunu da eksiksiz onaylamama rağmen işlem tamamlanmadı ve alışveriş gerçekleşmedi. Ekranda işlemin kartımdan kaynaklı hata verdiğiyle ilgili bir mesaj ile karşılaştım.

Bu durum üzerine banka müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik ihlali gerekçesiyle bankanın işleme onay vermediği söylendi. Yaşadığım sorunla ilgili bankaya talep açılması yönündeki isteğim ise kabul edilmedi. Bunun yerine daha sonra tekrar denemem veya başka bir bankanın kredi kartını kullanmam önerilerek konu geçiştirildi. Oysa aynı kartla daha önce internet üzerinden sorunsuz şekilde alışveriş yapmıştım.

Bugün işlemi tekrar denediğimde abonelik satın alımım gerçekleştiği için şikayetimi şimdilik geri çekiyorum. Yine de benzer şikayetlerin A101 Hadi kredi kartı ile ilgili başka kullanıcılar tarafından da dile getirildiğini gördüğüm için, bu tür güvenlik gerekçeli retlerin nedenleri konusunda daha şeffaf olunmasını ve müşterilerin talep açma taleplerinin reddedilmemesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.