85.000 TL Bakiyeye Erişememe Giriş Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Tombank mobil uygulamasında numaramı ve cihazımı değiştirdikten sonra ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada 85.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen, yeni cihazım olan iPhone xr üzerinden bir türlü giriş yapamıyorum. 18 Nisan 2026 tarihinden beri sorun devam ediyor. Görüntülü görüşmeyi başarılı bir şekilde tamamladım, ardından benden mail yoluyla selfie vb. Bilgiler istendi, hepsini eksiksiz ilettim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şifremi girdikten sonra uygulamada “İletişim talebin devam ediyor” uyarısı çıkıyor ve başka hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 100 kere aramama rağmen her seferinde sadece “beklemeniz lazım” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bir görüşmede hesabıma giriş yapabildiğim söylenmesine rağmen, giriş yapamadığımı belirtince bu kez yeni bir kayıt açıldı ve 712366 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak buna rağmen hâlâ ne sorun çözüldü ne de bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte param adeta rehin kalmış durumda ve başka bir bankada aynı işlemi yaptığımda anında giriş yapabildiğim için sorunun tamamen Tombank tarafındaki ilgisizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. İPhone xr cihazımda Tombank mobil uygulamasına bir an önce giriş yapabilmek ve 85.000 TL tutarındaki bakiyeme acilen erişim sağlanmasını istiyorum.
Güncel numaramın son hanesi 3458, dir